FAQ

✨ FAQ – OtomeChic

📦 Commande & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Notre délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrés avec un suivi inclus. ✨ Chaque commande est préparée avec soin pour vous parvenir en toute sécurité.

Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine 🇫🇷. D’autres pays seront bientôt disponibles !

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail. 💌 Pensez à vérifier vos spams.

Ma commande est en retard, que faire ?
Parfois, le transport peut prendre un peu plus de temps selon la période (ex : fêtes, grèves…). Si cela fait plus de 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@otomechic.fr avec votre numéro de commande. On s’occupe de vous avec douceur. 🌸

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande validée, elle est automatiquement envoyée en préparation pour vous garantir une livraison rapide. Nous ne pouvons donc ni modifier, ni annuler votre commande une fois celle-ci confirmée. Merci de votre compréhension ! 🌸

Que faire si je me suis trompée dans l’adresse ?
Contactez-nous le plus vite possible à contact@otomechic.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
⚠️ Si le colis est déjà parti, nous ne pourrons plus intervenir.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une solution 100 % sécurisée (Shopify Payments). Vos données sont protégées.

Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et traitées sur des serveurs sécurisés.

🌸 Produits

Vos bijoux sont-ils faits main ?
Nos bijoux sont soigneusement sélectionnés et produits en petite quantité pour garantir leur qualité. Certains éléments sont assemblés à la main.

Y aura-t-il d'autres modèles bientôt ?
Oui 💕 ! Suivez-nous sur Instagram @OtomeChic.Studio pour découvrir les nouveautés en avant-première.

Puis-je offrir une commande OtomeChic à quelqu’un ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le colis. 🎁
Pour l’instant, nous ne proposons pas encore d’emballage cadeau personnalisé, mais c’est en projet 🌷

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?
Nous n’acceptons pas les retours, mais nous offrons un remboursement si votre article est endommagé ou non reçu. 💔
Envoyez simplement un mail avec une photo du produit abîmé ou votre numéro de commande s’il n’a pas été reçu.

Et si je change d’avis ?
Comme nos articles sont en édition limitée et expédiés depuis l'étranger, nous ne pouvons pas gérer les retours pour un simple changement d’avis. Merci de votre compréhension 🙏

Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial. ⏳

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez une photo du produit concerné à contact@otomechic.fr dans les 48h suivant la réception. Nous vous proposerons un remboursement ou un nouvel envoi selon le cas.

🤍 À propos

OtomeChic, c’est quoi ?
C’est une marque douce et poétique, inspirée de l’univers manga/anime. Nos produits sont pensés pour toutes celles qui rêvent d’un quotidien plus kawaii et élégant, avec une touche de magie. ✨

Comment puis-je vous contacter ?
Écrivez-nous à contact@otomechic.fr ou rendez-vous sur notre page Contact.
On vous répond dans les 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés) 💌